Pequeñas respuestas
Las dudas más habituales, reunidas en un rinconcito.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado y consultar tu pedido desde el acceso privado que recibirás por correo. La cuenta es opcional.
¿Puedo comprar productos y un encargo a la vez?
Sí. Se pagan juntos, pero se preparan y entregan por separado. Tu pedido mostrará el estado del envío y del encargo.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Deja tu correo en la ficha del producto y confirma el aviso. Recibirás un mensaje cuando vuelva. El aviso no reserva unidades ni requiere un pago.
¿Cuánto tarda un encargo?
El plazo previsto es de una a dos semanas desde el pago, según las plazas disponibles. Si necesitamos aclarar algo contigo, te avisaremos de cualquier cambio de fecha.
¿Cuántas correcciones incluye?
Tres: una en el boceto, otra en el dibujo limpio y otra en los colores. Los cambios de alcance se valoran y acuerdan contigo antes de hacerlos.
¿Cómo recibo mi ilustración?
Por un acceso privado enviado a tu correo. Tendrás 90 días desde la entrega para descargarla. Después se eliminará, así que guarda una copia tuya.
¿Mis fotografías se publican?
No. Las referencias se guardan en privado y solo se usan para tu encargo. Cualquier publicación de una ilustración personal requerirá una autorización independiente.
¿Puedo enviarlo como regalo?
Puedes marcar un producto físico como regalo. El envoltorio especial solo estará disponible cuando se hayan confirmado su presentación y precio.
¿Cuándo se prepara el envío?
Los envíos se preparan una vez por semana desde Santander. El plazo de transporte depende del destino y servicio elegidos, y se muestra antes del pago.
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?
Contacta con nosotros indicando la referencia del pedido y conserva el embalaje mientras resolvemos la incidencia. Te ayudaremos a gestionarla.